Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

  1. Ångerrätt
Enligt gällande lagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att utöva ångerrätten måste du kontakta oss via info@steelbylundbergs.se och ange ditt ordernummer samt skälet till returen.
  1. Returkriterier
Produkten måste vara helt oanvänd och i oförändrat skick, inklusive originalförpackning och alla tillbehör, för att en retur ska godkännas. Produkten får inte ha några tecken på användning, repor eller skador. Returer av produkter som visar tecken på användning kommer inte att godkännas. För att säkerställa att produkten är oanvänd och i perfekt skick, kan vi kräva fotobevis innan returen godkänns.

Specialanpassade Produkter
Specialbeställda eller anpassade knivar är undantagna från ångerrätten och kan inte returneras, med undantag för om varan är defekt vid leverans.
  1. Returproces
För att initiera en retur, kontakta vår kundtjänst via info@steelbylundbergs.se inom 14 dagar från mottagandet av varan. Du kommer att få en returinstruktion och en returadress. Returkostnader och ansvar för varan under transporten tillbaka till oss står kunden för. Returer som skickas utan föregående kontakt och godkännande kommer inte att accepteras.
  1. Inspektion och Godkännande av Retur
Vid mottagandet av den returnerade produkten kommer vi att inspektera den för att säkerställa att den uppfyller våra returkriterier. Om produkten inte uppfyller våra returkriterier, kommer returen att nekas och produkten skickas tillbaka till kunden på kundens bekostnad.

Återbetalningsprocess
Återbetalning sker inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt den returnerade produkten. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.